Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre orçamento, agendamento, o dia da limpeza, serviços para empresas e área de atendimento, de Boston às cidades a cerca de uma hora de carro. Se a sua dúvida não estiver aqui, mande pelo formulário de orçamento.
Orçamento e agendamento
O orçamento é grátis?
Sim. O orçamento é gratuito e chega antes de qualquer agendamento, junto com o escopo do que será limpo. Se você não aprovar, nada é marcado.
Que informações eu preciso mandar?
O básico é o ZIP code, o tipo de imóvel, quantos quartos e banheiros (ou a metragem, no caso de empresas), o serviço e a frequência. Contar como o lugar está hoje e o que é prioridade ajuda a acertar o preço logo na primeira resposta. A página de contato tem uma lista mais completa.
Por que não existe uma tabela de preços no site?
O preço depende de coisas que mudam de um imóvel para outro: tamanho, condição, frequência, itens extras e até acesso e estacionamento. Uma tabela fixa erraria para a maioria das casas. A página de preços explica o cálculo, e se um valor mínimo se aplicar ao seu serviço, ele aparece no orçamento.
Dá para marcar para hoje ou amanhã?
Às vezes. Quando a agenda do dia tem uma vaga de verdade, confirmamos rápido; quando não tem, oferecemos o próximo horário livre. Para agilizar, mande endereço, tamanho do imóvel, o que precisa ser feito e a faixa de horário que serve para você. Mais detalhes na página de limpeza no mesmo dia.
No dia da visita
Preciso estar em casa durante a faxina?
Não, desde que o acesso seja combinado com antecedência. Pode ser um cofre de chaves (lockbox), a portaria ou a administração do prédio. O combinado é confirmado antes do dia.
Vocês levam os produtos e o equipamento?
Isso é acertado caso a caso. Diga no pedido se prefere que usemos os seus produtos ou se algum não pode ser usado na sua casa, e confirmamos tudo antes da visita.
Tenho cachorro ou gato. Tem problema?
Conte no pedido que animal você tem e como ele reage a visitas. Com essa informação, confirmamos com você antes de agendar como a visita vai funcionar.
Posso pedir produtos sem perfume?
Pode. Se alguém na casa tem sensibilidade a fragrâncias ou não gosta de cheiro forte, escreva isso no pedido, e os produtos são confirmados antes da visita. A página de limpeza ecológica fala mais sobre essas escolhas.
Serviços
Qual a diferença entre limpeza de rotina e limpeza pesada?
A de rotina mantém a casa em dia: superfícies, chão, cozinha e banheiros. A pesada entra nos detalhes, como rodapés, rejunte, batentes e frentes de armário. O artigo limpeza pesada ou de rotina explica quando cada uma faz sentido.
O que vocês não fazem?
Não fazemos lavagem de carpete ou estofado, dutos de ar, janelas externas ou de prédios altos, calhas, lavagem com jato de pressão, remoção de mofo, risco biológico, dedetização, retirada de entulho, lavanderia nem desengorduramento de coifas. Se o seu pedido incluir algo assim, avisamos antes de você agendar.
Posso mudar a frequência ou o checklist depois?
Pode. Quem tem limpeza recorrente muda o checklist ou a frequência quando precisar, basta avisar antes da próxima visita. O checklist é atualizado com a mudança.
Para empresas
Vocês limpam empresas fora do horário comercial?
O cronograma de clientes comerciais é montado em torno do horário de funcionamento, para a limpeza não atrapalhar quem trabalha ou atende no local. Chaves, cartões de acesso e alarme são combinados na implantação do serviço. Conte no pedido quais dias e horários são possíveis.
Como funciona o orçamento para empresas?
Ele parte da metragem, do tipo de espaço, da frequência e do horário em que a limpeza pode acontecer. Antes de começar, você recebe um escopo por escrito com o que será feito em cada área. Veja mais em limpeza comercial.
Área de atendimento e idioma
Vocês atendem fora de Boston?
Sim. Além de Boston e de todos os seus bairros, atendemos as cidades e towns a cerca de uma hora de carro, como Somerville, Everett, Framingham e Marlborough. O diretório de Massachusetts mostra o status de cada cidade. Se o endereço ficar mais longe, mande o pedido com o ZIP code e diremos com sinceridade se dá para atender.
Meu ZIP code aparece em mais de uma cidade. E agora?
Isso acontece, porque alguns ZIP codes cruzam os limites entre cidades. Informe no pedido o ZIP code e o nome da cidade como aparece no seu contrato ou nas suas contas, e o endereço exato é conferido.
Posso ser atendido em português?
Você pode preencher o pedido em português e marcar o idioma de preferência. Não prometemos atendimento em português em todas as etapas; se houver alguma limitação, isso fica claro antes de você agendar.